Zrušený koncert: zažite zakúpenie lístkov prostredníctvom eventim
Dnes by som vám rád odporučil, aby ste boli opatrní pri kúpe lístkov na koncerty na stránke eventim.de. Zákaznícky servis je podľa môjho názoru zlý a pravdepodobne zostávam na časti nákladov, aj keď mu nemôžem pomôcť.
Ale zase.
Často sa nechodím na koncert. Ale v novembri som si chcel užiť ďalší rockový koncert v malom klube. Kúpili sme si vstupenky - na eventim.de. Okrem ceny cestovného zaplatíte ešte 4,90 eur za „služby a poštovné“. Čo je to „služba“, je nado mnou ... Okrem toho som si rezervoval poistenie lístkov asi za 3 eurá.
O niekoľko týždňov ma prišiel e-mail od eventim.de: Koncert bol zrušený zo súkromných dôvodov. OK, môže sa to stať. Peniaze vrátim úplne - správne?
Podľa prípadu by som mal poslať pôvodné vstupenky späť, prosím, potom vráťte cenu letenky. Prečo nemôžem získať peniaze späť takto? Koniec koncov, všetky lístky sú teraz bezcenné, pretože koncert je zrušený - eventim.de sú k dispozícii všetky informácie. Človek by si mohol myslieť, že eventim.de špekuluje, že niektorí zákazníci neposielajú vstupenky späť, čo by znamenalo väčší zisk ... Zločinec, ktorý si myslí, že to robí zle.
Takže som e-mailom podporu - už trochu frustrovanú - dopyt. Odpoveď: Lístky sa musia zaslať späť. Ale nielen to:
Podľa prípadu nie sú prepravné nevratné: „Bohužiaľ nemôžeme vám vrátiť prepravné, pretože došlo k úspešnému doručeniu.“ Pretože to už podľa môjho názoru začína: zákaznícky servis je iný! Pretože hneď ako sa vynára otázka: Ktorá zo 4,90 EUR bola preprava a aká služba? Dostanem späť poplatky za „službu“? Alebo sa to „stalo“, a preto je tiež nevratné?
Teraz to ide ďalej: E-mail bol priložený k súboru PDF, ktorý podpisujem a posielam spolu s lístkami na adresu eventim.de späť. Odporúča sa robiť celok doporučenou poštou (lístky sa skutočne môžu stratiť?). že Spiatočná preprava ma stojí ešte viac peňazí ...
Výbuch je podľa môjho názoru zatiaľ: V dokumente PDF, ktorý sa má podpísať, sú: „Vážené dámy a páni, priložte moje neporušené originálne vstupenky na podujatie. vyskúšať Zrušenie vstupeniek u organizátora. Po úspešnom zrušení mi vráťte zaplatenú cenu karty na účet použitý v čase nákupu. ““
Skúsiť? No, ďakujem ... Teraz si nie ste istí, či dostanem svoje peniaze späť? Myslím, že eventim.de je príliš jednoduchý - zriedka som zažil taký zlý zákaznícky servis. Takže nezaoberáte sa jeho zákazníkmi. Koncert sa neuskutočňuje. Cena vstupenky sa vráti. Bezpodmienečne. Bod.
Môj tip? Uvedomte si, že on-line obchody s lístkami, ako napríklad eventim.de, nie sú organizátormi koncertov, ale iba sprostredkovateľom konajúcim v mene a na účet organizátora. Ak sa niečo pokazí, zdá sa, že je potrebné veci zjednodušiť pomocou eventim.de. Mám dojem, že náklady by sa tu mali preniesť na zákazníka. Obendrauf prichádza podľa môjho názoru zlý zákaznícky servis z eventim.de. Preto teraz dostávam lístky inak: priamo s kapelou, organizátorom alebo v pokladni - ale určite nie s eventim.de. Ak chcete večer čakať vo fronte, musíte navštíviť vstupenky, ktoré ste si predtým zakúpili prostredníctvom internetu.
Mimochodom: Popravde, prípadný zákaznícky servis pre moju žiadosť ako „kompenzácia“ mi poslal 5-eurový poukaz. Samozrejme, že to nebudem používať, pretože už nikdy nebudem zákazníkom. Ak si chcete objednať niečo z eventim.de proti môjmu odporúčaniu v mojom tipe, napíšte mi súkromnú správu - rád odovzdám kupónový kód. Je platný do 28.8.2018. Prvý príde, prvý slúži.
