Nárokovanie a výmena: Otázky nič nestoja
Niektoré obchody, ako napríklad Lidl alebo Tchibo, tiež propagujú, že zákazník (bez dobrej vôle) môže vrátiť tovar za hotovosť bez udania dôvodu. Dokonca aj spodná bielizeň.
Ale čo iné obchody / reštaurácie, ktoré to nepovedia dobrovoľne? Kto to nevie? Nakupovali ste v supermarkete a keď prídete domov, uvedomili ste si, že zemiaky sú už lenivé?
Tip č. 1
Aj keď príliš veľa neochutnali, choďte späť do práce, vyúčtujte a reklamujte. Budete prekvapení, ako rýchlo dostanete svoje peniaze späť alebo si vezmete nové balenie.
Raz sa mi stalo toto:
V outletovom centre som si kúpil krásne topánky. Asi po 3/4 roku sa šv zipsu uvoľnil a topánka bola teda neudržateľná.
Pokiaľ ide o moju rodinu, bolo mi odporučené nesťažovať sa na topánky, pretože išlo o tovar na výstupe, a preto lacnejší, a tak by som za to aj dostal náhradu. Ale natoľko ma to trápilo, že topánky netrvalo ani 1 rok, že som chodil bez toho, aby som sa vzdal uvedeného podnikania a regeneroval som topánky.
A čo si myslíte, na čo ma mám odpovedať? „Vezmi si nové topánky!“ Tiež som rýchlo našiel niečo v rovnakom cenovom rozpätí a teraz som dostal úplne nové topánky! Keby som si vzal drahšie, zaplatil by sa iba príplatok. Mysleli by ste si to?
Tip č. 2
Ak sa niečo zlomí znova, čo by malo v skutočnosti trvať omnoho dlhšie: „Otázky nestoja nič!“
Ak je to o niečo ťažšie ako v nasledujúcom prípade, je tu aj tip odo mňa:
Kúpil som veľkú červenú blúzku so zlatými prúžkami. Doma som si všimol, že rukáv bol šitý zle. Blúza mala 2 rukávy, aby som tak povedal!
Na účte už bol, zľavnené tovary, výmena by nebola. Moja blúzka bola v akcii. V podnikaní bol predtým priateľský obchodný asistent pre mňa niečo iné ako pre zákazníka priateľské, preto som požiadal o rozhovor s manažérom.
Toto navrhovalo najprv zmenu na mieru na moje náklady, čo som samozrejme odmietol.
Tip č. 3 (v takom prípade)
Ak chcete požiadať o rozhovor s manažérom, zostaňte priateľskí, ale vytrvalí! Nakoniec som dostal späť celú kúpnu cenu. V tomto obchode som, samozrejme, už nikdy nekupoval. ;-)
Inokedy som si kúpil kordónový bleu v reštaurácii. Takmer prišiel do stredu som si musel uvedomiť, že mäso bolo stále surové a syr bol studený, a preto sa neroztopil. Po sťažnosti bol predo mnou úplne nový a čerstvo upečený kordon bleu ... a opäť v Cordon bleu bolo mäso uprostred surové a syr a šunka chladená. Opäť požiadal čašníka k nášmu stolu a znova sa sťažoval.
Potom prišiel účet a čo tým myslíte? 2x Cordon bleu!
Tip č. 4
Ak je tovar aj druhýkrát opäť veľké chyby ako v tomto prípade, mali by ste trvať na nezaplatení tovaru! Pravdepodobne to tiež vyžaduje trochu odvahy, ale je to naše právo.
Mimochodom, dobré podnikanie možno rozpoznať podľa toho, ako sa zaoberá sťažnosťami zákazníkov. To zahŕňa prinajmenšom ospravedlnenie zákazníka a poskytnutie kompenzácie, či už vo forme jedla, nápojov na náklady domu alebo jednoducho neposkytnutie faktúry za uvedené jedlo.
Mám z môjho života viac príbehov a želám si, aby ste vo svojom živote mohli v budúcnosti niečo urobiť. Trvá to trochu praxe a nemení sa cez noc. Ale krok za krokom sa stanete bezpečnejšími a máte pocit, že by ste s vami nemali hrať!
Tip č. 5
Štart malý. Máte špinavé poháre alebo príbory? Prosím, čašník priateľský, ale odhodlaný: „Chcel by som čisté sklo, čistý príbor.“ Hodnotenie zákazníka bolo z nemeckého jazyka automaticky preložené.
S takými malými úspechmi sa zvyšuje aj sebavedomie pomaly, ale určite.
